Condiciones de Garantía
Preguntas frecuentes sobre reclamaciones y garantía
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o deficiente?
Si has recibido un artículo defectuoso o deficiente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que te ayudará con la reclamación.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si has recibido un artículo incorrecto, envíanoslo. En el formulario de devolución, especifica el motivo «Artículo incorrecto». Como alternativa, también puedes llevar el artículo a una tienda especialista STIHL participante y solicitar allí la devolución. Puedes encontrar un socio de MALLORQUINARIA cerca de ti en el Buscador de tiendas especialistas.
¿QUÉ DEBO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PAQUETE?
Puedes hacer un seguimiento del estado de tu envío en cualquier momento a través del enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico. Si tienes más preguntas sobre el estado de envío, ponte en contacto directamente con el servicio de mensajería correspondiente.
¿CUÁNTO DURA MI GARANTÍA?
El plazo de garantía es de 24 meses para el uso exclusivamente privado de los productos DORMAK y de 12 meses para el uso comercial y/o profesional. 36+24 meses para la marca TAFE indiferentemente del uso. 12 meses para la marca KPC. Consulta las para obtener más información.
¿LA REPARACIÓN ES GRATUITA EN PERIODO DE GARANTÍA?
Normalmente, los trabajos de reparación en garantía son gratuitos para ti. Para obtener información detallada, consulta las condiciones de la garantía.
¿CUALQUIER TIENDA ESPECIALISTA MALLORQUINARIA PUEDE REALIZAR EL MANTENIMIENTO DE MI MÁQUINA?
Normalmente, cualquier tienda especialista MALLORQUINARIA puede realizar el mantenimiento de tu máquina. Puedes encontrar una tienda especialista MALLORQUINARIA cerca de ti en el Buscador de tiendas especialistas.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR MI POLÍTICA DE CANCELACIÓN?
Encontrarás información sobre la política de cancelación en las Condiciones generales.
Condiciones de garantía de SUMINISTROS E INVERSIONES GLOBALES, S.L.
1. Finalidad de la garantía comercial
MALLORQUINARIA concede a sus clientes profesionales y particulares, una garantía comercial bajo los siguientes términos y condiciones.
Bajo estos términos, se considera cliente particular a cualquier persona física o jurídica que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial o actividad agrícola.
Esta garantía comercial, no sustituye a la garantía legal.
La garantía comercial está sujeta a condiciones específicas. Esta garantía comercial no es transferible y expira con la reventa de la máquina.
2. Ámbito de aplicación
MALLORQUINARIA garantiza el cambio y la sustitución de las piezas que resulten inservibles por defectos de fabricación, montaje, material o defectos de mecanizado. Quedan excluidos del ámbito de la garantía, los siguientes elementos: las piezas que hayan quedado inutilizadas por el desgaste normal por un uso inadecuado del bien, una reparación inadecuada o una reparación no conforme a las instrucciones de uso y consejos de mantenimiento. Por lo tanto, la sustitución de las piezas desgastadas por uso normal del producto, no está cubierta por MALLORQUINARIA en el marco de la garantía.
Esta garantía comercial, se aplica exclusivamente en aquellas máquinas compradas en el ámbito del territorio nacional español, en o en alguno de los distribuidores oficiales en España, de MALLORQUINARIA España.
3. Condiciones de la garantía comercial
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con uno de los distribuidores oficiales de MALLORQUINARIA España.
3.1 – Para las máquinas:
– En condiciones normales de uso y de acuerdo con el manual de instrucciones.
– Si la máquina ha sido registrada mediante el envío de correo electrónico a info@malloruqinaria.com indicando MARCA, MODELO, N.º DE SERIE, NOMBRE Y APELLIDOS, DIRECCIÓN Y NIF, dentro de los treinta (30) días siguientes a la compra.
• Al presentar el correo electrónico que confirma el registro de la máquina por correo y factura de compra con los número(s) de serie de la(s) máquina(s), fecha de compra y datos de contacto del propietario, emitida por MALLORQUINARIA o por un distribuidor autorizado en España, de MALLORQUINARIA España o presentando la tarjeta de garantía de puesta en marcha, debidamente cumplimentada por un distribuidor oficial en España, de MALLORQUINARIA España y firmada por el cliente.
• Aportar la factura de la revisión periódica de la máquina (anual para uso particular y semestral para uso profesional). En esta factura, debe de figurar las piezas sustituidas durante la revisión.
• Si la máquina ha sido reparada o se hizo el mantenimiento utilizando sólo piezas de repuesto o accesorios originales de nuestras marcas o piezas que pueden ser certificadas en cualquier momento por su fabricante, como de calidad equivalente a la calidad de las piezas originales de cualquiera de nuestras marcas.
La presente garantía comercial sobre las máquinas es gratuita, sujeta a las revisiones técnicas que el cliente, está obligado a realizar para beneficiarse de la garantía y que corren a su cargo.
4. Periodo de garantía
Para clientes profesionales y particulares, la duración de la garantía comercial es de seis (6) meses adicionales a partir del fin de la garantía legal, que entra en vigor a partir de la fecha de compra del producto.
5. Información sobre la ley de garantía y bienes de consumo ámbito legal
La garantía legal es de obligado cumplimiento por mandato de la ley y se aplica independientemente de la garantía comercial, también de obligado cumplimiento por voluntad contractual de MALLORQUINARIA España.
